Polityka zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: 22 września 2026 r.

1. Wprowadzenie i informacje ogólne

Dziękujemy za zakupy w Polanoadovin. Dokładamy wszelkich starań, aby proces anulowania zamówienia, zwrotu produktu i otrzymania refundacji był dla naszych klientów jasny i możliwie prosty.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów konsumenckich mebli dokonanych za pośrednictwem polanoadovin.com z dostawą na terytorium Polski. Obejmuje ona anulowanie zamówień, zwroty, refundacje oraz sytuacje, w których otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową.

Niniejsza polityka obowiązuje z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw ustawowych konsumenta, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć ani wyłączyć.

W przypadku zakupów dokonanych na odległość konsumentowi w Polsce co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa. W przypadku towarów termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a kwota zapłacona za anulowane zamówienie zostanie zwrócona w całości.

Ponieważ zamówienia na meble mogą zostać przekazane do realizacji lub wysyłki w krótkim czasie od ich złożenia, jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie w systemie realizacji zamówień co do zasady nie jest możliwe.

Po otrzymaniu towaru możesz jednak skorzystać, w zależności od okoliczności, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z innych praw konsumenta. Skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli wyjaśnić właściwą procedurę.

Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Takie sytuacje są rozpatrywane zgodnie z właściwymi ustawowymi prawami konsumenta i nie są traktowane wyłącznie jako zwrot z powodu zmiany decyzji zakupowej.

3. Zwroty i ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument w Polsce co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Jeżeli korzystasz z tego prawa, powinieneś poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie ustawowym. Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy co do zasady zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w każdej sytuacji. Przykładowo wyjątek może dotyczyć towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ocena, czy dany produkt podlega takiemu wyjątkowi, zależy od rzeczywistego charakteru produktu i zamówienia.

Nie będziemy traktować standardowego produktu meblowego jako produktu spersonalizowanego wyłącznie dlatego, że został zamówiony przez internet. Jeżeli dany produkt może podlegać ustawowemu wyjątkowi, odpowiednie informacje zostaną przekazane przed zawarciem umowy lub w wymaganym prawem momencie.

Stan zwracanego produktu

Podczas podejmowania decyzji o odstąpieniu od umowy należy obchodzić się z meblem z należytą ostrożnością.

Produkt może zostać poddany ocenie w celu ustalenia jego stanu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W związku z tym, jeżeli rozważasz zwrot produktu, w miarę możliwości unikaj niepotrzebnego montażu, instalacji, modyfikacji, zabrudzenia, zarysowania lub innego użytkowania produktu.

Ze względów organizacyjnych prosimy, aby w miarę możliwości zwracany mebel zawierał wszystkie akcesoria, elementy i opakowanie. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak sam w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa nie uzależniają skorzystania z tego prawa od posiadania takiego opakowania.

W przypadku dużych mebli skontaktuj się z nami przed zorganizowaniem zwrotu, aby potwierdzić właściwą procedurę.

4. Brak standardowej możliwości wymiany

Nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor, styl lub model.

Zamówienia dotyczące mebli wiążą się z dostępnością produktów, procesem realizacji zamówień, magazynowaniem oraz organizacją transportu, co sprawia, że bezpośrednia wymiana produktów jest obecnie niepraktyczna w naszym procesie realizacji zamówień.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, o ile przysługuje Ci prawo do jego zwrotu, a po zakończeniu procesu zwrotu złożyć nowe zamówienie na preferowany produkt. Nowe zamówienie będzie podlegało dostępności produktu oraz cenie obowiązującej w momencie jego złożenia.

Niniejsza zasada dotycząca braku standardowej wymiany nie wpływa na ustawowe środki ochrony prawnej przysługujące konsumentowi w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z umową. Jeżeli przepisy prawa przewidują naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne rozwiązanie, prawa te pozostają dostępne.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne z umową

Jeżeli mebel został dostarczony uszkodzony, jest wadliwy, jest innym produktem niż zamówiony lub nie jest zgodny z umową albo opisem przedstawionym w momencie zakupu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • wyraźne zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, wadę, opakowanie lub nieprawidłowy produkt, jeżeli ma to zastosowanie;

  • inne informacje, które są racjonalnie niezbędne do identyfikacji i oceny problemu.

Zdjęcia lub inne dowody mają pomóc w sprawnym rozwiązaniu sprawy i nie będą wykorzystywane do nakładania nieuzasadnionych przeszkód w dochodzeniu ustawowych praw konsumenta.

W zależności od okoliczności oraz praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów odpowiednie rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa przez dwa lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują zastosowanie innego okresu. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z korzystaniem z ustawowych środków ochrony prawnej dotyczących towaru niezgodnego z umową, w zakresie w jakim koszty te zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację

Prosimy o kontakt w pierwszej kolejności drogą mailową:

info@polanoadovin.com

W wiadomości należy podać:

  1. Numer zamówienia.

  2. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

  3. Informację, czy wnioskujesz o anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy, zwrot produktu czy rozwiązanie problemu dotyczącego produktu uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego.

  4. Powód zgłoszenia, jeżeli ma zastosowanie.

  5. Zdjęcia lub inne istotne informacje, jeżeli są racjonalnie niezbędne.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz jasno poinformować nas, że chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość. Nie jest wymagane użycie konkretnego formularza lub określonego sformułowania, o ile Twoja decyzja o odstąpieniu jest jednoznaczna.

Rozpatrzymy zgłoszenie z uwzględnieniem statusu zamówienia, stanu i okoliczności dotyczących produktu, podstawy zgłoszenia oraz właściwych przepisów prawa.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia możemy:

  • zatwierdzić zwrot;

  • poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli są racjonalnie niezbędne;

  • przekazać instrukcje dotyczące zwrotu produktu;

  • zaproponować odpowiednie rozwiązanie w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, nieprawidłowego lub niezgodnego z umową;

  • wyjaśnić, dlaczego żądana forma rozwiązania nie jest dostępna, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub okoliczności danego zamówienia.

Samo przesłanie wniosku o zwrot nie oznacza automatycznego zatwierdzenia każdego zgłoszenia. Ustawowe prawa konsumenta będą jednak respektowane.

7. Zatwierdzenie zwrotu i etykieta zwrotna

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, a wysyłka zwrotna będzie wymagana, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres zwrotu oraz, jeżeli pozwala na to stosowana procedura, elektroniczną etykietę zwrotną.

W ramach naszej obecnej procedury dotyczącej etykiet zwrotnych:

  • etykieta zwrotna jest przekazywana w formie elektronicznej, jeżeli ma to zastosowanie;

  • klient jest odpowiedzialny za pobranie i wydrukowanie etykiety zwrotnej;

  • etykietę należy bezpiecznie umieścić na przesyłce zwrotnej zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;

  • zalecamy zachowanie dowodu nadania oraz numeru śledzenia przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu i refundacji.

Jeżeli nie masz możliwości wydrukowania etykiety lub potrzebujesz innego rozwiązania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Sprawdzimy, jakie praktyczne rozwiązania mogą być dostępne w konkretnej sytuacji.

Procedura dotycząca etykiety zwrotnej nie ogranicza ustawowych zasad dotyczących ponoszenia kosztów zwrotu.

8. Koszty wysyłki zwrotnej i inne opłaty

Podział kosztów związanych ze zwrotem zależy od przyczyny zwrotu oraz podstawy prawnej, na której zwrot jest dokonywany.

Zwrot z powodu zmiany decyzji zakupowej

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że zmieniłeś decyzję zakupową, co do zasady ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub uzgodniliśmy inaczej.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter lub rozmiar nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, odpowiednie informacje dotyczące kosztów zwrotu będą przekazywane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do umów zawieranych na odległość.

W przypadku refundacji wynikającej z ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje co do zasady koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w momencie składania zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Nie będziemy naliczać arbitralnej, stałej opłaty za zwrot wyłącznie z tego powodu, że konsument skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeżeli zwrot dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu, nieprawidłowego lub w inny sposób niezgodnego z umową, klient nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

W takim przypadku zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta oraz okolicznościami danej sprawy.

Uszkodzenie produktu lub zmniejszenie jego wartości z winy klienta

Jeżeli zwrócony produkt jest uszkodzony lub jego wartość uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może to mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Ocena będzie dokonywana z uwzględnieniem okoliczności sprawy i właściwych przepisów. Nie stosujemy ogólnej zasady „braku refundacji” w celu wyłączenia ustawowych praw konsumenta.

9. Przetwarzanie zwrotu

Po rozpatrzeniu wniosku o zwrot oraz, jeżeli jest to wymagane, jego zatwierdzeniu, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Prosimy o:

  • przestrzeganie przekazanych instrukcji dotyczących zwrotu;

  • korzystanie z odpowiedniej etykiety zwrotnej, jeżeli została przekazana;

  • odpowiednie zabezpieczenie mebla na czas transportu;

  • dołączenie wszystkich istotnych elementów i akcesoriów, o ile jest to racjonalnie możliwe;

  • zachowanie dowodu nadania oraz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.

W przypadku mebla, który został już zmontowany, skontaktuj się z nami przed organizacją zwrotu, aby potwierdzić właściwą procedurę. Wymagania dotyczące montażu lub demontażu będą zależeć od rodzaju produktu, jego stanu, przyczyny zwrotu oraz obowiązujących wymogów prawnych.

10. Przetwarzanie refundacji i terminy

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu odpowiedniej kontroli lub weryfikacji, należna refundacja zostanie zazwyczaj zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na zainicjowanie refundacji po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu. Nie oznacza on czasu, w którym środki muszą pojawić się na rachunku bankowym klienta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązujące przepisy zasadniczo wymagają dokonania zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku kwalifikującego się anulowania zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, kwota zapłacona za anulowane zamówienie zostanie zwrócona w całości.

11. Sposób refundacji i czas przetwarzania przez bank

Refundacja będzie zazwyczaj dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnego zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zainicjowaniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. W związku z tym nie możemy zagwarantować dokładnej daty, w której środki pojawią się na rachunku klienta.

Jeżeli uważasz, że refundacja została zainicjowana, ale nie pojawiła się na rachunku po upływie standardowego czasu przetwarzania właściwego dla Twojego operatora płatności, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu statusu refundacji.

12. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji oraz produktów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Strona internetowa: polanoadovin.com
E-mail: info@polanoadovin.com
Telefon: +1 (318) 263-9074
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Adres kontaktowy:
16 Sugar Hill Rd
Rayville, LA 71269
United States

Ponieważ adres kontaktowy znajduje się poza Polską, zalecamy korzystanie z powyższego adresu e-mail jako preferowanej metody zgłaszania wniosków dotyczących zwrotu lub refundacji, aby zgłoszenie mogło zostać odpowiednio udokumentowane i sprawnie przetworzone.

13. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie zastępuje ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

W szczególności, w przypadku umów zawieranych na odległość, konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.

Konsumentowi przysługują również ustawowe prawa w przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową. Prawa te są odrębne od prawa odstąpienia od umowy i mogą wiązać się z innymi środkami ochrony prawnej oraz zasadami dotyczącymi kosztów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia, zrzeczenia się ani wyłączenia prawa konsumenta, jeżeli takie ograniczenie, zrzeczenie się lub wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa ochrony konsumentów mającym zastosowanie do danego zakupu, taki przepis prawa ma pierwszeństwo w zakresie wymaganym przez prawo.