Polityka anulowania zamówień

1. Polityka anulowania zamówień

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia możesz potrzebować jego anulowania. Ponieważ zamówienia na meble mogą przechodzić przez etapy realizacji, przygotowania w magazynie oraz wysyłki, możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, kiedy zamówienie może zostać anulowane, jak złożyć wniosek o anulowanie, w jaki sposób wniosek jest rozpatrywany oraz jak dokonywany jest zwrot środków.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień na meble składanych za pośrednictwem polanoadovin.com, w tym mebli do salonu, sypialni i jadalni.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem polskim lub prawem Unii Europejskiej nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

2. Kiedy można anulować zamówienie?

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie.

Zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Dzięki temu nasz zespół będzie miał większą możliwość rozpatrzenia wniosku, zanim zamówienie zostanie przekazane do procesu wysyłki.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostanie anulowane. Sprawdzimy aktualny status zamówienia, aby ustalić, czy anulowanie jest nadal możliwe.

Jeżeli zamówienie jest nadal przetwarzane i nie zostało przekazane do wysyłki, możemy być w stanie je anulować.

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany i anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, poinformujemy Cię o tym i zlecimy odpowiedni zwrot środków zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia i przekazaniu go do transportu zasadniczo nie można anulować go za pośrednictwem standardowej procedury anulowania zamówienia.

Po wysyłce zamówienie może znajdować się już w procesie magazynowania, transportu lub obsługi przez przewoźnika, co może uniemożliwić jego bezpośrednie anulowanie.

Z tego względu nie należy zwracać się do pracowników firmy dostawczej ani przewoźnika z żądaniem bezpośredniego anulowania zamówienia, które zostało już przekazane do transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na jego dostarczenie, a następnie zapoznanie się z dostępnymi możliwościami zwrotu i refundacji określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy).

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, otrzymania zwrotu środków ani skorzystania z innych praw konsumenta, które mogą przysługiwać na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli po otrzymaniu produktu chcesz go zwrócić, postępuj zgodnie z odpowiednią procedurą opisaną w naszej Polityce zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy).

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta możliwie szybko.

Preferowana forma kontaktu: e-mail

E-mail: info@polanoadovin.com

Telefon

Telefon: +1 (318) 263-9074

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00

Aby ułatwić nam odnalezienie i weryfikację zamówienia, w miarę możliwości podaj:

  • Numer zamówienia

  • Imię i nazwisko klienta

  • Adres e-mail

  • Potwierdzenie płatności lub odpowiednie informacje dotyczące płatności

  • Powód anulowania, jeśli dotyczy

Informacje dotyczące płatności należy przekazywać wyłącznie w zakresie niezbędnym do identyfikacji lub weryfikacji zamówienia lub płatności.

Nie przesyłaj za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej ani nie podawaj telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, kodu PIN, hasła, kodu bezpieczeństwa ani innych wysoce poufnych danych uwierzytelniających płatność.

Jako potwierdzenie płatności możesz przekazać informacje takie jak potwierdzenie płatności za zamówienie, numer referencyjny transakcji lub inne potwierdzenie płatności, które pozwala nam zidentyfikować właściwe zamówienie bez niepotrzebnego ujawniania poufnych danych dotyczących płatności.

Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie zostaje dokonane dopiero po sprawdzeniu zamówienia i potwierdzeniu, że może zostać anulowane.

5. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie nasz zespół obsługi klienta sprawdzi odpowiednie informacje dotyczące zamówienia, w tym:

  • numer zamówienia;

  • aktualny status zamówienia;

  • informację, czy zamówienie zostało już wysłane;

  • status płatności; oraz

  • możliwość anulowania zamówienia z uwzględnieniem jego aktualnego etapu realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, przetworzymy anulowanie i poinformujemy Cię o wyniku.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia odpowiedni zwrot środków zostanie zlecony przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że zasadniczo nie może ono zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania.

W takiej sytuacji zalecimy oczekiwanie na dostawę, a następnie — jeżeli będzie to możliwe — skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy).

6. Zwrot środków za anulowane zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i skutecznie przetworzone, odpowiedni zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania pierwotnego zamówienia.

Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze powiązane z daną transakcją.

Po zakończeniu procesu anulowania oraz rozpoczęciu odpowiedniego procesu zwrotu środków poinformujemy Cię o tym.

Należy pamiętać, że moment zlecenia zwrotu środków przez nas oraz moment, w którym zwrócona kwota faktycznie pojawi się na Twoim koncie, mogą być różne.

Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych. Nie możemy zagwarantować konkretnej daty, w której zwrócona kwota pojawi się na Twoim koncie.

Jeżeli zwrot środków nie pojawi się w terminie standardowo wymaganym przez Twojego dostawcę płatności, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać dostępne informacje dotyczące zwrotu.

7. Jeżeli Twoje zamówienie zostało już wysłane

Jeżeli skontaktujesz się z nami po wysłaniu zamówienia, w pierwszej kolejności sprawdzimy jego aktualny status.

Jeżeli standardowa procedura anulowania nie jest już dostępna, zalecana procedura wygląda następująco:

  1. Pozwól, aby zamówienie było realizowane w ramach procesu dostawy.

  2. Odbierz meble zgodnie z obowiązującymi ustaleniami dotyczącymi dostawy.

  3. Zapoznaj się z dostępnymi możliwościami zwrotu i refundacji.

  4. Jeżeli ma to zastosowanie, złóż wniosek o zwrot lub refundację zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy).

Polityka zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy) określa zasady dotyczące między innymi kwalifikujących się zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych lub wadliwych, nieprawidłowych produktów oraz innych kwestii związanych z obsługą zamówienia po dostawie.

Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy zatem czytać łącznie z Polityką zwrotów i refundacji. Obie polityki dotyczą różnych etapów obsługi zamówienia: niniejsza polityka odnosi się przede wszystkim do anulowania zamówienia przed wysyłką, natomiast Polityka zwrotów i refundacji określa odpowiednie możliwości po dostawie oraz inne kwestie związane ze zwrotami.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ma na celu uniemożliwienia ani ograniczenia ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji ani innego prawa konsumenta, które ma zastosowanie do danego zamówienia na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

8. Dane kontaktowe

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu wniosku o anulowanie lub zwrotu środków po skutecznym anulowaniu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Strona internetowa: polanoadovin.com
E-mail: info@polanoadovin.com
Telefon: +1 (318) 263-9074
Adres: 16 Sugar Hill Rd, Rayville LA 71269, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Obszar dostawy: Polska

Kontaktując się z nami, w miarę możliwości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli sprawnie odnaleźć zamówienie i sprawdzić jego aktualny status.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza żadnych praw konsumenta przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego lub unijnego prawa ochrony konsumentów.